🛠️ Políticas de Garantía, Cambios, Reembolsos y Derecho de Retracto

Tienda Gamer Medellín

📣 Atención Gamer
¿Tienes algún inconveniente con un producto adquirido con nosotros?
Te invitamos a leer atentamente las siguientes políticas antes de solicitar soporte o garantía.

❗ 1. Errores de Precio o del Sistema Web

En caso de errores evidentes en los precios publicados en nuestro sitio web debido a fallas técnicas, errores humanos o del sistema, Tienda Gamer Medellín se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos, incluso si estos han sido confirmados y pagados.

En estos casos:

• El cliente será notificado oportunamente.
• Se ofrecerá una solución alternativa (descuento, nueva cotización o reembolso).
• La publicación de un producto con precio de $0 COP o con un valor claramente inferior al precio comercial no constituye una oferta válida ni obliga a su venta.
• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores de sistema, falta de inventario o precios incorrectos.

🔁 2. Cambios y Reembolsos (Política Comercial)

Además de los derechos legales del consumidor, Tienda Gamer Medellín ofrece cambios o reembolsos voluntarios bajo las siguientes condiciones:

Solo aplican si:

• El producto fue entregado correctamente.
• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• El producto se encuentra en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios.
• El cliente asume el costo del envío de devolución.

⚠️ Esta política interna no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor establecidos por la ley colombiana.

🔄 3. Derecho de Retracto (Compras por Internet)

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por comercio electrónico.

📆 Plazo:
Cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

📌 Condiciones:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con accesorios y empaques originales.
• El cliente debe manifestar por escrito su intención de retractarse.
• El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

💰 Reembolso:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se devolverá el dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, por el mismo medio de pago o el acordado con el cliente.

⚙️ 4. Casos Válidos de Garantía

La garantía cubre defectos de funcionamiento tales como:

• Bloqueo total de pantalla
• Pantallazos azules o negros
• Artifacts gráficos (líneas o trazos)
• Reinicios o apagados repentinos
• Recalentamiento del sistema
• Periféricos que no funcionen correctamente

🧾 5. Requisitos para Hacer Válida la Garantía

• Conservar la caja original del producto.
• Presentar factura o comprobante de compra.
• También se aceptará historial de conversación por WhatsApp, Instagram o Facebook como soporte de compra.

⚠️ 6. Casos NO Cubiertos por Garantía

• Software o sistema operativo (ej. Microsoft Windows).
• Daños por mala manipulación, sobrevoltajes o alteración de componentes.
• Golpes o daños físicos en pantallas o monitores.
• Garantía por píxeles: solo aplica si hay 2 o más píxeles defectuosos durante los primeros 3 meses.
• Garantías de tarjetas gráficas, procesadores y placas: cubren únicamente defectos de fábrica y tienen una vigencia de 6 meses.
• No nos hacemos responsables por pérdida de información o archivos personales. Se recomienda realizar copia de seguridad antes de enviar equipos.

💻 7. Costos y Diagnóstico

Si el caso no aplica como garantía:

• Se cobrará una mano de obra de $80.000 COP.
• Se recomienda realizar pruebas previas: actualización del sistema, revisión de programas y verificación de daños físicos.

🚚 8. Envíos Durante Garantía

• El cliente asume el costo del envío del producto hacia nuestra sede.
• Tienda Gamer Medellín asumirá el costo del envío de retorno una vez finalizado el proceso de garantía.
• Trabajamos con transportadoras como: Servientrega, TCC, Interrapidísimo, Coordinadora, entre otras.
• El cliente debe realizar seguimiento de la guía de envío.
• La empresa no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por la transportadora.

⏳ 9. Tiempo de Solución

El tiempo estimado para el proceso de garantía es de 8 a 30 días hábiles, que incluyen:

• Revisión
• Diagnóstico
• Reparación, cambio o solución (si aplica)

Si el producto se encuentra fuera de garantía o en estado no apto, será devuelto al cliente.

📦 10. Producto Agotado o Descontinuado

Si el producto se encuentra agotado o descontinuado:

• Se emitirá una nota crédito.
• Se informará una propuesta de solución dentro de los siguientes 30 días.
• De no resolverse, se ofrecerá el cambio por un producto similar.

📲 11. ¿Cómo Solicitar Garantía?

Puedes comunicarte por:

• WhatsApp
• Instagram
• O enviar el producto directamente a nuestra sede en La Estrella – Medellín, con su caja y empaques originales.

12. Información al Consumidor

El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de considerar vulnerados sus derechos.
Más información en:
👉 https://www.sic.gov.co

🙏 Gracias por confiar en nosotros
Desde el equipo técnico de Tienda Gamer Medellín, nos comprometemos a brindarte siempre la mejor solución posible dentro del marco legal vigente.